Архітектура та будівництво

Сучасні архітектурні рішення

Velcom: центри продажів і обслуговування в новому дизайні

Автор проекту: дизайн-студія BEHF ARCHITECTS, Австрія

Фото: Валерій Тітов

Velcom: центри продажів і обслуговування в новому дизайніУ листопаді минулого року компанія velcom почала роботу над реалізацією масштабного проекту по редизайну своїх центрів продажів і обслуговування. Проект розроблений дизайн-студією BEHF ARCHITECTS.

Центри продажу мобільного оператора відкриті для кожного, хто бажає увійти в світ високих технологій і першим дізнатися про новинки телекомунікаційного ринку, - адже тут поряд з актуальними пропозиціями представлено і найсучасніше абонентське обладнання. Тепер velcom пропонує своїм клієнтам випробувати додатковий комфорт від відвідування - яскраві, по-європейськи стильні і по-домашньому затишні фірмові центри продажів і обслуговування приваблюють і абонентів оператора, і шанувальників красивих інтер'єрів.

Наочність, Поєднання сучасних матеріалів і тенденцій, лаконічність форм - три домінанти нового образу центрів продажів і обслуговування velcom, який в кінці весни 2010 року в числі перших побачили відвідувачі деяких гродненських, гомельських і мінських центрів продажів компанії.

Христина Томаcеллі, архітектор:

Головна ідея дизайн-проекту, реалізованого для фірмових центрів продажів компанії velcom, полягає в тому, що зони обслуговування відвідувачів і сервісу розташовуються не фронтально, а в центрі і по периметру магазину. Таке рішення дозволяє реалізувати концепцію клієнтоорієнтованого підходу. Тобто ви не просто відвідуєте центр продажів - ви спілкуєтеся, неспішно переходячи від одного елемента інтер'єру до іншого, і постійно отримуєте інформацію, навіть коли консультант магазину зайнятий бесідою з іншим клієнтом (передбачені комфортні місця для очікування поруч з інформаційними зонами), або самостійно знайомитеся і тестуєте представлене на спеціальних вітринах обладнання. Одним словом, ви отримуєте цілісне уявлення про товари, послуги та сервісі вашого мобільного оператора.

Основа концепції - єдина для всіх операторів Телеком Австрія Груп, але для кожної з компаній ми проводили адаптацію дизайн-проекту з урахуванням особливостей країни. У проект для компанії velcom поряд з зоною очікування ми додали місця для сумок відвідувачів з метою ще більш комфортного та вільного спілкування та окрему зону для обслуговування бізнес-клієнтів. На сьогоднішній день в новому дизайні постали чотири центри продажів і обслуговування velcom, і ми дуже задоволені результатом. Впевнені, що і співробітники ІП "Велком", і відвідувачі, переступивши поріг офісів velcom, будуть відчувати турботу оператора і відчувати себе максимально комфортно.

В основу концепції дизайну покладено ідею створення унікального простору, комфортного для роботи співробітників velcom, затишного для клієнтів і зручного з точки зору охоплення широкого асортиментного ряду телефонів, смартфонів, комунікаторів і інтернет-обладнання, пропонованих оператором. Ця задача була успішно реалізована за допомогою спеціальних деталей і елементів інтер'єру та декору.

Velcom: центри продажів і обслуговування в новому дизайніШирокі двосторонні вітрини - повітряні, світлі, вони "присутні" непомітно, вигідно демонструючи відвідувачам всі переваги представленого товару як всередині магазину, так і зовні.

Демонcтраціонние вітрини - немов картини сучасного художника-модерніста, розташовані по периметру залу і ніби ширяють у повітрі, з м'якою підсвічуванням. У них розміщуються найактуальніші телефонні апарати, які можна розглядати і тестувати самостійно.

Робочі місця - справляють враження декоративного елемента і трохи нагадують барні стійки. Насправді вони є функціональною цільної конструкцією з широкими можливостями і являють собою ергономічне, відмінно обладнане робоче місце, покликане забезпечити комфортну роботу протягом трудового дня співробітникам, а для відвідувачів - внести вклад в комфортне спілкування з консультантами velcom і приємні спогади від відвідування офісу. Із зовнішнього боку робочі зони обладнані зручними полицями для сумок.

Screen wall (панель з чорного оргскла) - незважаючи на свої значні розміри (3300х2800 мм), вона не здається важкою. Навпаки, створює відчуття легкості і додає глибину простору приміщення. Панель покрита светоотражающим матеріалом і ніби магніт притягує погляд.

Світло, відображене від поверхонь, у поєднанні з великими світильниками на стелі і підсвічуванням вітрин додає ще більше глибини і багатоплановості. При цьому враховані оптимальний рівень яскравості для очей і, відповідно, сприйняття всього простору в цілому.

Шторки-ниточки ніжно-білого кольору і італійські торшери - оригінальні декоративні елементи інтер'єру. Це спеціальна дизайнерська "хитрість", так званий effect living room ("ефект вітальні"), який створює затишок і наближає обстановку до домашньої. Завдяки розташуванню шторок на відстані 10 см від стіни з'являється відчуття легкості і прозорості, простір зрительно збільшується.

При явному відмову від "класичних" стін, не несучих функціонального навантаження, в новому дизайні центрів продажів і обслуговування velcom успішно реалізована ідея багатошаровості поверхонь, вибудувана на поєднанні конструктивних деталей інтер'єру, комбінуванні гри кольору і світла.

Velcom: центри продажів і обслуговування в новому дизайніЗавдяки зонуванню приміщення змінюється система обслуговування. Тепер клієнти багато зможуть вивчити без допомоги консультанта. При організації зон, крім зручності для роботи і обслуговування, важливо створити невимушену та по-домашньому затишну обстановку і атмосферу. Звідси прагнення дизайнерів "розбити" і максимально децентруватися робочі зони: в оновлених центрах продажів velcom робочі місця співробітників - в залежності від розмірів офісу - розташовуються півколом або в різних місцях кімнати, а демонстраційні панелі і вітрини - по колу. Тим самим досягається найкращий огляд товару, поділяються клієнтські потоки.

У планах компанії velcom до кінця поточного року провести редизайн ще десяти центрів продажів, сприяючи таким чином залученню інноваційних європейських ідей дизайну для розвитку клієнтоорієнтованого сервісу в містах Білорусі.

Velcom: центри продажів і обслуговування в новому дизайні

ІП "Велком" (торгові марки velcom і ПРИВІТ)
Тел. +375 290 600 05 17
Факс: +375 17 217 84 92
e-mail: pr@velcom. by
www. velcom. by